Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos suelen enviarse en 1 a 3 días hábiles. La entrega nacional tarda de 3 a 7 días hábiles, mientras que los pedidos internacionales suelen tardar de 7 a 14 días hábiles; el procesamiento de aduanas puede ocasionalmente extender la entrega a 2 a 4 semanas.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, actualmente realizamos envíos dentro de los EE. UU. y a Canadá. Los clientes internacionales son responsables de cualquier arancel aduanero, impuesto o tarifa impuesta por su país.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Por supuesto. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda seguir su paquete en cada paso del camino.
¿Qué sucede si mi pedido se pierde o se daña?
Estamos aquí para ayudar. Contáctenos de inmediato en jvgems64@yahoo.com con su número de pedido y fotos (si está dañado), y trabajaremos con usted para resolver el problema.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega de artículos sin usar, sin daños y en su embalaje original. Las piezas personalizadas o hechas a medida son de venta final.
¿Cómo inicio una devolución?
Envíenos un correo electrónico a jvgems64@yahoo.com con su número de pedido. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y una etiqueta prepagada para devoluciones nacionales.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de los 5 a 7 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos su devolución. El crédito aparecerá en su método de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles.
¿Ofrecen cambios?
¡Sí! Si desea una talla, color o estilo diferente, háganoslo saber y organizaremos un cambio sujeto a disponibilidad.
Cuidado y materiales del producto
¿Qué materiales utilizan?
Nuestras joyas cuentan con resina-concreto, vidrio lampwork, cuentas de vidrio checas y piedras preciosas naturales. Cada pieza está hecha a mano con atención al detalle y la calidad.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para mantener sus piezas hermosas, evite la exposición al agua, perfumes y productos químicos agresivos. Guárdelas en un lugar fresco y seco cuando no las use. Limpie suavemente con un paño suave.
¿Sus piezas son hipoalergénicas?
Muchos de nuestros pendientes usan metales sin níquel o hipoalergénicos, pero los materiales varían según el diseño. Consulte las descripciones de los productos individuales o contáctenos si tiene preocupaciones específicas sobre alergias.
Tallas y ajuste
¿Cómo elijo la talla correcta?
Las medidas detalladas se incluyen en cada descripción del producto. Para pulseras y collares, ofrecemos longitudes ajustables cuando es posible. Contáctenos si necesita orientación sobre tallas.
¿Puedo solicitar una talla personalizada?
Estamos encantados de atender solicitudes personalizadas cuando sea factible. Contáctenos antes de realizar el pedido para analizar sus necesidades.
Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay para un pago rápido y seguro.