FAQ
Foire Aux Questions
Commandes & Expédition
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison nationale prend 3 à 7 jours ouvrables, tandis que les commandes internationales prennent généralement 7 à 14 jours ouvrables ; le traitement douanier peut occasionnellement prolonger la livraison à 2 à 4 semaines.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions actuellement aux États-Unis et au Canada. Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes ou frais imposés par leur pays.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre colis à chaque étape.
Que faire si ma commande est perdue ou endommagée ?
Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous immédiatement à jvgems64@yahoo.com avec votre numéro de commande et des photos (si endommagée), et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les pièces personnalisées ou sur mesure sont des ventes finales.
Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à jvgems64@yahoo.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour et une étiquette prépayée pour les retours nationaux.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour. Le crédit apparaîtra sur votre mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables.
Proposez-vous des échanges ?
Oui ! Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un style différent, faites-le nous savoir et nous organiserons un échange sous réserve de disponibilité.
Entretien des produits & Matériaux
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos bijoux sont fabriqués à partir de résine-béton, de verre filé au chalumeau, de perles de verre tchèques et de pierres précieuses naturelles. Chaque pièce est fabriquée à la main avec une attention particulière aux détails et à la qualité.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Pour que vos pièces restent belles, évitez l'exposition à l'eau, aux parfums et aux produits chimiques agressifs. Rangez-les dans un endroit frais et sec lorsque vous ne les portez pas. Essuyez délicatement avec un chiffon doux pour les nettoyer.
Vos pièces sont-elles hypoallergéniques ?
Beaucoup de nos boucles d'oreilles utilisent des métaux sans nickel ou hypoallergéniques, mais les matériaux varient selon le design. Vérifiez les descriptions de produits individuelles ou contactez-nous si vous avez des préoccupations spécifiques en matière d'allergies.
Taille & Ajustement
Comment choisir la bonne taille ?
Des mesures détaillées sont incluses dans chaque description de produit. Pour les bracelets et les colliers, nous proposons des longueurs ajustables lorsque cela est possible. Contactez-nous si vous avez besoin de conseils sur la taille.
Puis-je demander une taille personnalisée ?
Nous sommes heureux de répondre aux demandes personnalisées lorsque cela est faisable. Contactez-nous avant de commander pour discuter de vos besoins.
Paiement & Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay pour un paiement rapide et sécurisé.